Mit der Umstellung meines Anschlusses auf VoIP, wurde auch das Kundencenter mit diversen Änderungen versehen. Diese Änderungen und Einstellungsmöglichkeiten möchte ich euch im Detail nun erklähren, damit ihr euch einen besseren Überblick über die Möglichkeiten des VoIP Angebot verschaffen könnt. Ob dann das alles auch schlussendlich im definitiven Produkt enthalten sein wird, weis ich natürlich nicht. Aber es zeigt auf, was alles möglich wäre.
1. Übersicht im Kundencenter
Auf der Hauptseite im Kundencenter sieht man eine Übersicht über die Services, welche im VoIP Angebot aufgeschalten wurden. Die Services entsprechen dem Classic Package, welches mit dem VDSL Angebot automatisch angeboten wird.
Momentan sind folgende Services aufgeschalten:
- SMS-Box
- E-Mail-List
- Adressbuch
- Telefonbuch
- TravellerPackage
Des weiteren ist noch der aktuelle Internetzugang und die Telefonnummer ersichtlich. Um das VoIP benutzen zu können, muss zwingend ein 20’000 VDSL Abo vorhanden sein, also DSL Infinity.
2. Geräte und Rufnummern
Unter Geräte und Rufnummern erhält man eine Übersicht über die Geräte, mit welcher man die Rufnummer benutzen kann. Am VoIP Router können maximal 2 analoge Geräte angeschlossen werden. Dies kann ein normales, analoges Telefon und ein Faxgerät sein.
Wichtig ist, das momentan nur analoge Geräte unterstützt werden. ISDN Anschlüsse können momentan nicht umgeschalten werden und auf VoIP umgerüstet werden. Ebensowenig können Anschlüsse, welche über ein Alamierungssystem verfügen, nicht vom VoIP Trial profitieren.
Klickt man auf Geräte verwalten, kann man jedem Gerät einen Standort hinterlegen, was die Verwaltung der Geräte vereinfachen soll. Ebenfalls ist dort die Geräte ID hinterlegt.
3. Anrufumleitung
Es gibt 2 Möglichkeiten, die Rufnummer umzuleiten:
Normaleinstellung: Die Anrufe gehen zuerst auf die Rufnummer und können dann je nach Situation umgeleitet werden. Optionen sind: wenn der angerufene Teilnehmer Besetzt ist oder wenn der Anruf verpasst wurde.Klickt man auf Bearbeiten, kann man die Rufnummer nun definieren, auf welche der Anruf umgeleitet werden soll. Was eine sehr nützliche Funktion ist, das man definieren kann, nach wie vielen Sekunden der Anruf auf eine andere Rufnummer umgeleitet werden soll, also eine verzögerte Umleitung.
Direkte Umleitung: Der Anruf wird direkt und ohne Verzögerung auf eine vordefinierte Rufnummer umgeleitet. Unter Bearbeiten kann dann die Rufnummer direkt eingegeben werden oder aus dem Dropdown Menu auswählen. Die Combox ist bereits vordefiniert.
4. Anrufsperre
Es lassen sich natürlich auch Abgehende und Eingehende Anrufe sperren.
4.1 Abgehende Anrufe sperren
Es gibt verschiedene Sperrsets, die es erlauben, gezielt Nummern für Abgehende Verbindungen zu sperren, dies sind:
Keine Sperrung: Es wird also nichts gesperrt
Alle ausgehende Verbindungen sperren: Es werden alle Verbindungen, welche von diesem Anschluss gemacht werden, gesperrt.
Internationale Verbindungen, Service 090x, und Carrier Selectionsperren: Es werden Verbindungen zu Satelitentelefonen, 0900 (Bussines Nummern), 0901 (Unterhaltungsnummern), 0906 (Erotikdienste) und Call by Call gesperrt. Ausnahmen sind der automatische Weckdienst und Rufnummern, die Gratis sind, wie 0800.
Service 0900, 0901 und 0906 sperren: Es werden nur die 0900, 0901 und 0906 Nummern gesperrt. Hier ist der Weckdienst nicht verfügbar.
Service 0906 sperren: Es werden nur Erotikdienstnummern 0906 gesperrt.
Carrier Selection (Call by Call) sperren: Die Call by Call Verbinungen werden gesperrt, also diese, welche über eine Spezielle Vorwahl eines anderen Anbieters gemacht werden.
Wünschenswert wäre hier, das diese Einstellungen noch zusätzlich über ein Passwort gesichert werden. So das keine Möglichkeit besteht, diese Änderungen ohne Eingabe eines Passwortes zu ändern.
4.2 Eingehende Verbindungen sperren
In diesem Menupunkt steht nur eine, aber sehr gute Sperre zur Verfügung. Das sperren ankommender Verbindungen, wenn die Rufnummer des anrufenden unterdrückt ist.
5. Anrufeinstellungen
In den Anrufeinstellungen wird das verhalten des eigenen Anschlusses konfiguriert. Es stehen momentan 2 Einstellungen zur Verfügung:
Eigene Rufnummer XXXXXX unterdrücken: Die eigene Rufnummer unterdrücken und somit wird diese nicht mit gesendet.
Anklopfen zulassen: Eine sehr nützliche Funktion um zu wissen, ob jemand Anruf wenn man bereits besetzt ist. Leider steht diese Funktion nur mit deaktivierter Combox zur Verfügung.
6. Internet Telefon
Ein Novum beim VoIP ist, das überall mit einem PC und der gleichen Rufnummer telefoniert werden kann. Also wäre es Möglich, von jedem Ort mit Internetzugang und einer Software, von dort aus zu telefonieren.
Swisscom bietet dies natürlich auch an und das kann direkt über das Kundencenter konfiguriert respektive die Software heruntergeladen werden.
Passwort für Internet Telefon: In diesem Menupunkt muss ein Passwort für den Zugang definiert werden. Dies muss dann bei der Software ebenfalls eingegeben werden.
Download Internet Telefon: Hier kann die Software selbst heruntergeladen werden. Die Software befindet sich noch in einem Beta Stadium. Ich werde in einem der folgenden Beiträge näher auf die Software eingehen.
7. Directories Eintrag
Ebenfalls kann ein zusätzlicher Eintrag im Directories gemacht werden oder einen bestehenden Eintrag ändern.
Nun, das war ein Überblick über die Einstellungen im Kundencenter. Ich bin gespannt, ob in Zukunft noch weitere Einstellungen möglich sind. Wenn sich was ändert, dann erfahrt es ihr auf jeden Fall in meinem Blog 
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Guten Tag
Die Callcenter sind dazu übergegengen die Leute mit normalen Nummern anzurufen. Auch haben sie angefangen die Leute am Samstag Abend anzurufen. Leider habe ich auch auf dieser Seite nicht herausgefunden wie man einezelne eingehende Nummer sperren kann. Gibt es ein Trick, wie man das machen kann?
Grüsse
Silvana Filetti Kistler