So, eine erste Reaktion von Digitec ist bei mir eingeroffen:
Sehr geehrter Herr Felder
Ich bin bei der digitec AG für Paket- und Verlustschäden zuständig. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen.
Dieser Fall ist an mich gelangt weil die Lieferung welche wir an Sie gesandt haben defekt angekommen ist. Wir gehen davon aus, dass der Schaden auf dem Transportweg entstanden sein muss. Um den Schaden nun prüfen zu lassen möchte ich Sie bitten, sich mit dem defekten Produkt samt Verpackung und Zubehör zur Post zu begeben. Dort wird man den Schaden aufnehmen und zur Prüfung weiterleiten.
Ich möchte Sie bitten das im Anhang befindliche Formular mit Datum und Unterschrift zu retournieren. Nach dem Erhalt werde ich für Sie eine Neulieferung veranlassen. Sie können mir das Formular zufaxen, mailen oder per Briefpost zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.
Ich habe das Formular ausgefüllt und an Digitec gefaxt. Den defekten Rechner werde ich am Samstag also nochmals bei der Post vorbeibringen zur genauen Analyse. Ich hoffe schwer, das es Digitec noch schaft, mir den Rechner vor dem Weekend zuzuschicken.
Update 1:
Folgendes schreibt mir der nette Digitec Mitarbeiter zurück:
Sehr geehrter Herr Felder
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Das unterschriebene Formular habe ich bereits per Fax erhalten.
Ich würde Ihnen empfehlen, sich innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware direkt bei der Post zu melden. Die Post kümmert sich dann selbst um die Rücksendung – So haben Sie keinerlei Umstände und die Post kann ein Gutachten erstellen.
Leider ist eine Neulieferung innerhalb dieser Woche aber nahezu unmöglich. Da es sich bei Ihrem System um ein von digitec zusammengebautes System handelt, gestaltet sich die Sache etwas komplizierter. Es könnte sein, dass nicht alle benötigten Komponenten an Lager sind; Ausserdem werden die Techniker kaum die Möglichkeit haben, sofort wieder mit einem erneuten Zusammenbau zu beginnen. Ich werde die Situation mit der Technik anschauen und bin zuversichtlich, dass wir das Problem verhältnismässig schnell lösen können – Ihr Fall wird jedenfalls priorisiert behandelt.
Für Ihre Umstände und die Wartezeit wollen wir uns in aller Form entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Was ich Digitec wird zu gute halten muss ist, das Sie sich wirklich um mein Problem kümmern und die schnelle Reaktionszeit, was nicht selbstverständlich ist.
Meine Antwort darauf:
Sehr geehrter Herr ******
Das sind keine guten Nachtrichten für mich.
Wenn die einzelnen Komponenten nicht lieferbar sind, dann würde ich vorschlagen, das auf andere, gleichwertige Komponenten ausgewichen werden kann. Unterbreiten Sie mir doch eine andere, alternative Konfiguration für jetziges System. Der Techniker, welcher mein Rechner konfiguriert, soll am besten mit mir Kontakt aufnehmen. Meine Koordinaten sind ja bereits in Ihrem System vermerkt.
Freundliche Grüsse
Martin Felder
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des tönt eher nach einer längeren sache, ich drücke dir also die daumen…
OH wow! echt jetzt… ham die die bilder gesehn???? glauben die wirklich das so ein schaden entstehen kann wenn das teil mit der post komt!!!!??? OMG!
muss herr rechsteiner recht geben, klingt als würde das noch ne weile dauern….
@Martin Rechsteiner, @Sunny
ihr macht mir vielleicht mut
@Sunny
ich kann es auch nicht ganz glauben, das es ein transportschaden ist. mir kann es aber egal sein, es ist nicht mein problem. ich will ein neuer rechner und das so rasch als möglich.
Digitec hat doch auch Verkaufsläden, kannst du nicht den neuen Computer dort abholen, würde dir 1 bis 2 Tage Wartezeit ersparen.