Vor ca. 2 Wochen habe ich schon darüber berichtet, das es mit dem Update meines VDSL Router Probleme gab. Nachdem ich zu einem späteren Zeitpunkt das Update nochmals probiert habe, ging es ohne Probleme. Nun dachte ich, es sei alles in bester Ordnung.
Leider nein, seit dem Update habe ich folgendes Problem: Der Router unterbricht die DSL Verbindung regelmässig und ist danach auch nicht ansprechbar, weder über WLAN noch über LAN, also vermute ich, das die Firmware regelmässig abstürzt. Das Problem lässt sich nicht reproduzieren. Es kann vorkommen, das es ohne Probleme 2-3 Stunden funktioniert und dann ist der Router nicht mehr ansprechbar und somit ist auch BluewinTV nicht mehr nutzbar.
So habe ich gestern die Hotline von Swisscom konktaktiert und warte jetzt mal auf eine Rückmeldung. Mein Anliegen wurde laut Agent bereits an den technischen Support weitergeleitet.
Ich werde euch auf jeden Fall auf dem laufenden halten.
{ 16 comments… read them below or add one }
hoi martin, ich habe genau das selbe problem wie du. bei mir wurde der rourter bereits einmal ausgetauscht. ich denke das gerät bzw. model ist einfach fehlerhaft.
der router wird sehr warm, ich habe ihn deshalb auch schon an die wand gehängt (bessere wärme abfuhr), leider ohne erfolg.
die letzte info die ich von der netten swisscom hotline susi erhalten habe, war: “ich solle die kabel ausrollen, damit die signale synchron verlaufen” aahh ja die dame hat keine ahnung wovon sie spricht….
naja versuche nun nochmals die swisscom zu erreichen.
gruss
patrick
@patrick
nun, der router wird sehr warm, aber das war bei mir nie das problem. er wird auch bei regelmässigen nutzung und datenverkehr, auch mal richtig heiss, aber das sollte dem router wirklich nichts machen, das ist auch bei anderen modellen im profi bereich teilweise so.
nun, es kann tatsächlich probleme geben mit aufgerollten kabel. darum ist der tip von der “swisscom sussi” wie du sie nennst, so falsch nicht. nur die begründung von ihr stimmt nicht. auch zu lange kupferkabel können probleme verursachen und vorallem knicke im kabel. gut, bei kupferkabel ist das nicht so extrem, wie bei glasfaser.
ich denke, die swisscom techniker sollten mal die verkabelung vom verteiler im haus bis zur dose prüfen und vielleicht sogar das telefonkabel austauschen und gleich ne multimedia dose installieren. du siehst natürlich nicht, ob das kabel, das in der wand verlegt wurde, nicht irgendwo einen gröberen knick hat.
gruss
m@rtin
Hoi zäme
Nachdem Swisscom vor ca. 2 Wochen mein VDSL-Modem per Fernzugriff upgedatet hat, spinnt das Teil…. Öfters und gerade gestern Abend wieder Abbruch der DSL-Verbindung und kein Zugriff mehr seitens Swisscom. Nightmare….. die Hotline meinte, sie hätten ein Problem beim DSLAM ….. beim Nachschauen der Firmware-release habe ich mittlerweilen 7.8.0R6 drauf …
Ich schnalle ab …. nix geht mehr.
Schön zu hören dass es noch andere Leidensgenossen gibt.
Grüsse / Marc
@martin
naja die kabel sind allesamt die orginalen, ich habe die lankabel extra zusammengerollt gelassen (nicht geknickt etc.).
ich denke nicht das es bei so kurzen kabeln und bei normalen 230V kabeln zu irgendwelchen problemen/übersprechen kommen.
gestern war es nicht auszuhalten, router hat sich innerhalb von 4h ca. 5mal aufgehängt (zwischen 20.00 und 24.00 uhr).
hab der swisscom nochmals angerufen und da war so ein kompeteter junger herr dran, er wird mir heute einen neuen router schicken (den dritten….)
ich hoffe, dass es nicht an der leitung vom verteiler in meine wohnung liegt, da es ein neubau ist…
ich lass es euch wissen wenns news gibt.
gruess
patrick
@patrick
ich würde an deiner stelle das kabel trotzdem mal ausrollen. wenn das nicht hilft, dann vermute ich wirklich, das es am verteiler liegt oder an der verkabelung vom verteiler zur dose. bei mir war ja das problem, das ein stromer oder wer auch immer, das kabel vom verteiler in der abdeckung eingeklemmt hat und so das kabel beschädigt hat.
gruss
m@rtin
hallo zusammen
kurz zur info:
swisscom hat mir einen neuen router geschickt. ein motorola 7347-84 (wlan per knopf ausschaltbar vorne).
router lief 4 tage ununterbrochen ohne probleme, bis heute… heute morgen wieder ein hänger…
der router ist unter aller sau (sorry für den ausdruck, aber es umschreibt es am besten)
ist nur noch WPA1 fähig (alle meine wlan geräte waren auf WPA2 konfiguriert…) das password für den router muss auf der swisscom login seite konfiguriert werden und schreibt mir eine mindestlänge von 6 zeichen mit mindestens einer zahl vor….
am liebsten würde ich wiededr zur cablecom wechseln, aber nein quickline ist nun für unsere region verantwortlich…
grüsse
patrick
Also ich habe seit Anfang letzter Woche BluewinTV und bin bis jetzt nicht vollkommen zufrieden.
Kann sein das es an der Konfigurationsphase liegt. Es heisst ja auch, die ersten 14 Tage nicht ausschalten da Messungen stattfinden und das Signal an den Anschluss angepasst wird.
Aber ich habe mehrmals am Tag, vor allem am Abend am 22.00 Uhr immer wieder Aussetzer des DSL Signals von ca. 5 Minuten.
Schon 3 Aufnahmen gingen so flöten.
In den ersten 2 Tagen dauerten die Aussetzer gerne mal 20 Minuten.
Der Router ist aber während diesen Aussetzern ansprechbar, ich sehe dort das kein Signal vorhanden ist.
Ist das normal währen den ersten 1-2 Wochen? oder sollte das nicht sein?
Wenn dieses Problem bleibt, muss man den Swisscom Techniker selbst zahlen damit er die Leitung überprüft?
@kuschti
alles, was der swisscom techniker macht, also messungen durch cablex, messungen des dsl signals usw., war bei mir immer gratis auch der besuch mehrer swisscom techniker war immer gratis, musste keinen rappen bezahlen. finde ich echt toll.
das was ich ein wenig komisch finde ist, das du regelmässig unterbrüche hast. bei messen des dsl signals, also der dämpfung, sollte es keinen unterbruch geben.
was hast du für eine dsl leitung und mit welcher dämpfung? die werte findest du im hauptmenu des routers. welchen router hast du?
@martin:
Regelmässig ist übertrieben, also ich in einem regelmässigen Abstand. Aber sicher jeden Tag mehrmals.
Im Router zeigt es auch immer wieder eine andere Verbindungsgeschwindigkeit an, gestern Abend war die bei ca 15000.
Muss heute Abend mal nachschauen.
Modell: Netopia Netopia 7347-84
Firmware: 7.8.0r5
@kuschti
ich denke, dann wird noch getestet, welche geschwindigkeit optimal für deine leitung ist. das kann unterbrüche verursachen.
du hast schon den neuen voip router, hat der router vorne einen wlan schalter, wo man das wlan einfach ausschalten kann?
@martin:
Jap, das ist der mit dem Schalter.
Ich werde heute Abend auch mal alle Kabel überprüfen und das ganze ein wenig testen. Bessert sich die Situation nach den 14 Tagen nicht, soll ein Techniker vorbei kommen.
Hallo.
Also ein Problem ist, das man jetzt die Router Einstellungen von Netopia 3000 VDSL von der Swisscom nur über das sogennante Kundencenter Portal ändern kann. So weit so gut, aber leider haben die WAP 2 Verschlüssung gestrichen. Jetzt geht nur noch WPA 1. so ein shit.
Und wenn man da den Techniker fragt warum das so ist. Dann ich zietiere wörtlich vom Techniker : Das habe ich ja gar nicht bemerckt.Keine Ahnung warum.
Beim zweiten Anruf wieder ein neuer Techniker der Swisscom. Doch das geht VDSL-Router laufen nur mit WPA2. Nach einigen Test mit am Telefon und Laptop und PC, die tolle Ernüchtung des Technikers:ich zitiere : Geht doch nicht.
Und Sonderzeichen beim WPA1 könnt ihr euch auch ab schminken bei der Passphrase da geht nur noch das Bindestrich.Toll super.
jetzt sagt der Hacker von neben an Vielen herzlichn Dank Swisscom.
Und das alles nach 1 und halb stunde am Telefon . Gott sei dank alles kostenlos. Dies ist der einzige Trost.
gruss Roman
Hallo Leidensgenossem
da ich etliche PC’s mit Team Viewer “fernwarte” habe ich mich für VDSL entschlossen in der Annahme mit dem neuen Speed wird es besser.
Ich arbeite an den PC’s meist nachts, meine Kunden schalten den Rechner sowie Team Viewer ein, ich logge mich auf den Rechner und fange an zu arbeiten und rumms manchmal nach 5 Minuten oder 1 Stunde fliege ich raus, alle Lampen leuchten rot am Router, logischerweise bin ich auch im Team Viewer draussen und der zu reparierende PC ist auch nicht mehr erreichbar da sich das Tool automatisch disconnectet wenn der “Warter” offline geht.
Meine Kunden haben eine Riesenfreude wenn sie morgens zig offene Dateien vorfinden und keinen reparierten PC und für mich ist dass die allergrösste Kacke, Kunden gehen mir flöten und viel Kohle.
seit 8. Oktober 2008 bin ich Stammtelefonierer mit der Hotline.
Bisher gemacht:
3 Wochen Router nonstop laufen lassen, ohne Erfolg, dauernd Aussetzer
dann auf Anraten des Technikers die Firewall abbestellt, ohne Erfolg dauernd Aussetzer
dann Techniker angetrabt, neuen Router und neues Netzteil gebracht, 1 Woche ok aber jetzt habe ich alle 15 Min. Aussetzer..
Jungs ich könnte alles zum Fenster rausballern.
Hab dann gesehen dass PPPoE deaktiviert ist und dachte mach mal nen Haken, jo da stand “bei Bedarf verbinden” und ich hurra sofort ändern auf “immer verbunden, Pustekuchen funktioniert nur bei ADSL, nicht bei VDSL, also wieder alles zurück und Aussetzer um Ausetzer.
Tja dass heisst wieder zum Telefon greifen…. eine never Ending Story
Hallo ihrs!
Ich hatte genau das gleiche Problem und die Swisscom-Hotline hat mir mitgeteilt es handle sich um ein DNS Problem (jaja… xD) und die ist jetzt bei all unseren Worksatations fest eingetragen – mal sehen obs läuft…
sälü jungs!
lese grad das ich nicht der einzige mit diesem vdsl prob bin. nur mitt dem unterschied das in eurem falle der anschluss euch ist und ihr zugriff auf den router und alles habt. ich häng bloß im netzwerk meines vermieters drin der jetz anfang jannuar auch von adsl auf vdsl mit bluewin gestellt hat. bis dato mit adsl war alles kein problem aber mit der umschaltung auf vdsl und das bleuwin signal dazu ging von heut auf morgen garnix
und mit meim vista sowieso nicht, da muss man erst bei swisscom anrufen um zu erfahren das man das inet protokollv 6 deaktievieren muss damit überhaupt was “funktioniert”.
so jetz hab ich wenigstens damit verbindung ins netzwerk und laut taskleiste internetverbindung obwohl nix ins netz geht, scheint wohl auch bissl hinterher zu hängen…
also wegen unterbrüchen…
vom swisscomhotlinemensschen habe ich die frage gestellt bekommen ob mein rechner nach nichma ein halben jahr zu gemüllt ist weil er ca 5min brauch um sich einzuloggen, also wenns mal schnell geht. aber ausloggen aus dem inet tut er sich in rekordzeiten, und zwar schneller als ne internetseide aufgebaut ist….also im schimmsten fall geht das den ganzen tag so….5min einloggen, 30sec online…5min einloggen…etc
wenn die technik gnädig ist lässt sie mich dann wenigstens mal 20min online sein um eure berichte zu lesen nund so…also ich weiß nicht wie lange das noch dauern soll…ich mein, wir zahlenn ja für etwas was wir ja nicht wirklich nutzen können, oder will die swisscom für diese testzeit keine gebühren haben??????
und da schimpfen alle über cc und sagen swisscom wäre ja soviel besser…na das ich nicht lache xD
ich überlege schon ob es was bringt zu so nem kleinen anbieter zu gehe,falls es jemanden was sagt “zapp” oder “medianet” oder so.is vielleicht übersichtlicher und effektiefer inn der problemelösuung…
naja, mal schauen, mal sehn was euch noch so zu dem thema einfällt…
na dann, erfolgreiche, stressfreie woche euch allen und auch den lieben swisscoom mitarbeitern die hoffentlich dieses prob so schnelll wie möglich aus der welt schaffen und sich wieder fröhliche, zufriedene kunden verschaffen.
Also ich hab das Ding seit gestern zwangsweise.
Und zwar hat meine Frau den Brief bezüglich Gratis-Umstellung auf die Seite gelegt. Wir waren in den Ferien und danach war dann ein Paket zum Abholen gemeldet. Plötzlich ging das Internet (ADSL) nicht mehr und mir fielen die Briefe der Swisscom in die Hände.
Daraufhin hab ich gestern an die Hotline angerufen und mich erkundigt, ob unser Anschluss jetzt auf VDSL umgestellt wurde. Als dies bestätigt wurde, sagte ich, dass der Anschluss zurückgestellt werden muss, da ich eben grad einen neuen All-in-One Router mit schnellem WLAN, VOIP, USB Speicher/Printeranschluss etc. gekauft hatte und ich die schnellere Internet Verbindung (noch) nicht benötige. BluewinTV ist kein Thema für mich.
Natürlich ging das nicht, da das die “die Zentrale” macht, und natürlich war Freitag – sprich wäre mindestens ein Wochenende ohne Interet. Also ging ich das Paket abholen und siehe da: Einstecken und läuft. Seit gestern ohne einen Unterbruch. Immerhin etwas positives.
Die Geschwindigkeit ist toll, aber das WLAN ist nicht mehr zeitgemäss. Zudem habe ich ein schlechtes Gefühl mit dieser komischen Fernwartung und Konfiguration via fremder Webseite. Lustig ist auch, dass das Gerät VOIP Anschlüsse hat, diese aber verklebt sind… Aber wer will das der Swisscom bei einem Gratisgerät verübeln.
Für mich ist das Gerät trotz High-Speed nicht zufriedenstellend und ich werd vermutlich nächste Woche auf ADSL zurückstellen lassen bis die VDSL Geräte in normale Preisregionen heruntergerutscht sind und ich selbst über Funktionalität des Routers bestimmen kann.
{ 1 trackback }